Подписка, отмена и возвраты

Настоящие условия определяют порядок оформления подписки, списаний, отключения автопродления, а также обработки запросов на возврат денежных средств по цифровому сервису Cerberon.

1. Период подписки и доступ

Подписка оформляется на расчетный период (по умолчанию — 1 месяц). Доступ к функциям предоставляется в рамках оплаченного тарифа на срок соответствующего периода.

2. Автопродление

При включенном автопродлении следующий период оплачивается автоматически. Пользователь вправе отключить автопродление до даты следующего списания в разделе «Подписка».

3. Отмена подписки

Отключение автопродления означает прекращение будущих списаний. Доступ сохраняется до окончания уже оплаченного периода. Частичный перенос, приостановка или деление периода не применяются.

4. Основания для возврата

Возврат возможен в случаях, прямо предусмотренных законом, условиями оферты либо при подтвержденной невозможности использования оплаченного функционала по вине сервиса. Каждый запрос рассматривается индивидуально с учетом фактического объема оказанных услуг.

5. Ограничения возврата по цифровым услугам

Если доступ к цифровому функционалу уже предоставлен и фактически использовался, возврат может быть ограничен в пределах, допускаемых законодательством. При этом оператор оценивает добросовестность обращения и обстоятельства использования.

6. Порядок подачи запроса

Для подачи запроса необходимо направить обращение на cerberon.help@gmail.com с указанием: email аккаунта, даты оплаты, суммы, причины обращения, а также приложением подтверждения платежа (при наличии).

7. Сроки рассмотрения

Первичный ответ направляется в течение 10 рабочих дней. Финальный срок зависит от проверки платежного статуса, объема использованных услуг и взаимодействия с платежным провайдером.

8. Способ возврата

При положительном решении возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно, либо иным законным способом по согласованию сторон.

9. Контакты

Поддержка по вопросам оплаты и возвратов: cerberon.help@gmail.com